Reševanje konfliktov

Zakaj nastanejo konflikti

Konflikt nastane, ko imajo ljudje različne potrebe, vrednote, informacije ali pričakovanja. Pogosto ne gre za samo stvar, temveč za občutek, da nas drugi ne slišijo ali ne spoštujejo.

Neobdelani konflikti se kopičijo in prerastejo v zamere. Rešeni konflikti pa odnos pogosto okrepijo, saj se sogovornika bolje spoznata.

Pet slogov odzivanja

Vsak od nas ima prevladujoč slog. Nobeden ni vedno napačen – pomembno je, da ga izberemo zavestno.

🦁

Tekmovanje

Vztrajam pri svojem. Primerno v nujnih primerih, škodljivo v dolgotrajnih odnosih.

🐢

Izogibanje

Umaknem se. Uporabno, ko se je treba ohladiti, a problem ostane.

🐻

Prilagajanje

Popustim. Dobro, ko mi stvar ni pomembna, slabo, če vedno.

🦊

Kompromis

Vsak nekaj odstopi. Hitro, a pogosto nihče ni povsem zadovoljen.

🦉

Sodelovanje

Skupaj iščemo rešitev, ki zadovolji oba. Zahtevno, a najtrajnejše.

Govorite tako, da vas slišijo

Jaz-sporočila opišejo vaše doživljanje, ne obtožujejo: namesto »Vedno zamujaš!« recite »Ko pridem na sestanek in te ni, se počutim, kot da moj čas ni pomemben. Želim si, da me obvestiš.«Aktivno poslušanje pomeni, da sogovornika ne prekinjate, povzamete, kar ste slišali (»Če prav razumem …«), in vprašate, preden odgovorite.

Dogovor je lažji, ko oba čutita, da sta bila slišana.

Šest korakov do rešitve

Umirite se. Če so čustva previsoka, se dogovorite za odmor in pogovor kasneje.
Opišite problem. Vsak pove svojo plat brez prekinjanja.
Ločite stališča od interesov. Ne »kaj hočeš«, temveč »zakaj ti je to pomembno«.
Zberite možnosti. Brez ocenjevanja naštejte čim več rešitev.
Izberite skupaj. Izberite rešitev, ki upošteva interese obeh.
Preverite. Po nekaj tednih se pogovorite, ali dogovor deluje.

Česa se izogibati

Posploševanj, kot sta »vedno« in »nikoli«.
Napadov na osebnost namesto pogovora o vedenju.
Vlečenja starih zamer v nov pogovor.
Pogovorov prek sporočil, ko gre za čustvene teme.
Iskanja zaveznikov, ki bi »potrdili«, da imate prav.
Molka kot kazni.

Kdaj poiskati pomoč

Kaj je mediacija?

Postopek, v katerem nepristranski mediator pomaga stranema, da sami najdeta rešitev. Mediator ne odloča.

Kdaj je primerna?

Pri sporih med sosedi, v družini, na delovnem mestu ali pri razvezi – kadar se pogovor sam ne premakne.

Kdaj konflikt ni primeren za mediacijo?

Kadar gre za nasilje ali grožnje. Takrat je treba poiskati zaščito in pomoč pristojnih služb.

Nesoglasje je priložnost.